Política de Trocas e Devoluções | Elauer Cosméticos
Na Elauer Cosméticos, nossa prioridade é a sua satisfação e beleza. Queremos que você ame cada produto que adquirir conosco. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções justa, transparente e que respeita o nosso consumidor.
1. Prazo para Solicitar Trocas e Devoluções
Você tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução de produtos.
2. Em Quais Situações Posso Solicitar uma Troca ou Devolução?
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
- Arrependimento ou Desistência: Você não se sentiu satisfeita(o) com o produto? Não se preocupe! Aceitamos a troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a compra.
- Produto com Defeito: Se você recebeu um produto avariado, com mau funcionamento (ex.: máquina de depilar que não liga) ou com características diferentes das descritas no site.
- Erro no Pedido: Se você recebeu um produto, cor, fragrância ou modelo diferente do que foi solicitado em seu pedido.
- Produto Avariado no Transporte: Em casos de avaria grave ocorrida durante o transporte, que comprometa o produto.
3. Condições Necessárias para a Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja processada, é importante que o produto atenda às seguintes condições:
- Esteja na embalagem original, intacta e sem avarias.
- Esteja com a etiqueta original.
- Seja um produto não perecível (dentro do prazo de validade).
- Não tenha sido usado ou testado (para casos de arrependimento). Apenas a embalagem original pode ter sido aberta para inspeção, mas o produto em si (creme, base, batom, etc.) não pode ter tido contato com a pele ou cabelos.
- Acompanhe a Nota Fiscal ou o Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
4. O Que Não Pode Ser Trocado ou Devolvido?
Para a segurança e higiene de todas as nossas clientes, não aceitamos a troca ou devolução de:
- Produtos de higiene pessoal íntima (ex.: lâminas de depilação).
- Kits promocionais abertos e com produtos avulsos faltantes.
- Produtos de amostra grátis ou testes.
- Produtos que foram usados, testados ou que apresentem sinais de mau uso.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo de 30 dias, através do e-mail [email protected]
- ou WhatsApp (47) 9 8827-2284
- Informe o número do seu pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação (arrependimento, defeito, etc.).
- Nosso time irá orientar você sobre os próximos passos e, se necessário, solicitar fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido (ex.: produto com defeito, avaria).
- Após a análise e aprovação da nossa equipe, enviaremos as instruções para o envio do produto.
6. Processo de Análise e Custos de Envio
- Análise: Todo produto devolvido passará por uma análise técnica em nossa central. A troca ou reembolso só será efetivada após a confirmação de que o produto atende a todos os requisitos desta política.
- Custos de Envio:
- Defeito, Erro nosso ou Avaria no Transporte: Nós custeamos o frete para a coleta do produto e o envio do novo.
- Arrependimento/Desistência: Os custos de envio do produto de volta para nossa central serão por conta do cliente.
7. Opções Após a Aprovação da Troca/Devolução
- Troca por outro produto: Você pode escolher qualquer outro produto de valor equivalente disponível em nosso site. Se houver diferença de valor, providenciaremos o reembolso ou cobrança da diferença.
- Crédito na Loja: Você recebe um crédito no valor total do produto para usar em uma futura compra, sem prazo de expiração.
- Reembolso do Valor Pago: O valor será reembolsado integralmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de Crédito: A administradora do seu cartão será notificada e o estorno aparecerá na fatura subsequente, de acordo com o prazo da operadora (geralmente 1 a 2 faturas).
- Boleto ou PIX: O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis em sua conta bancária de origem.
8. Contato
Dúvidas sobre esta política? Fale conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (47) 9 8827-2284
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h.
Agradecemos pela confiança em nossa marca!
